SD HUESCA: una strategia social inclusiva | Intervista a Lambea de Lago

La nostra intervista a Lambea de Lago, responsabile comunicazione SD Huesca, è un focus dedicato ad un club che fa del legame con il territorio la sua forza, oltre che elemento centrale nella narrazione social.

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Per analizzare al meglio la strategia social di un club partiamo sempre da una domanda, probabilmente banale ma utile per sviluppare il caso di studio. Qual è la missione social dell’SD Huesca?

«L’obiettivo è far sentire al tifoso che ci siamo, che il club è vicino e presente in ogni momento. I social oggi non servono solo per raccogliere le informazioni quotidiane sulla vita della squadra o del singolo calciatore, ma è son un mezzo diretto per rimanere in contatto ed interagire con i supporter.

È vero, oggi le società di calcio sono delle aziende in moltissimi aspetti, però esiste un elemento che le differenzia dal resto delle imprese: il senso di appartenenza che lega l’utente (il tifoso) al brand. I tifosi sentono il club come fosse di propria appartenenza e per questo dobbiamo sempre interagire, stimolarli, sorprenderli e farli sentire parte della squadra. Su queste basi, abbiamo dato un linguaggio ad ogni account social tenendo conto delle caratteristiche.

Ad esempio, su Twitter non comunichiamo le stesse cose che su Instagram. Utilizziamo Twitter maggiormente come servizio di informazione lasciando l’aspetto d’ intrattenimento su Instagram. Ogni account ha il proprio stile, preservando allo stesso tempo come elemento comune il far sentire il club il più possibile vicino al tifoso. 

Una filosofia e strategia che si esplicita nei numeri che rappresentano una piccola grande fanbase attenta al calcio giocato come agli eSports, allo sviluppo del calcio femminile, della responsabilità sociale e al potenziamento e diffusione del brand anche all’estero».

Diamo i numeri social del club.

«Twitter è il canale social di riferimento con l’account spagnolo dell’Huesca a 133.573 follower; Twitter SD Huesca Japon 3714; Twitter SD Huesca eSports 817; Twitter SD Huesca Feminino 1832; Twitter Fundación Alcoraz 1148.

Instagram come canale unico conta 91.190 utenti mentre Facebook SD Huesca 44.945 al quale dobbiamo aggiungere i 1014 fan della fanpage della Fundación Alcoraz (più avanti ne parleremo).

Youtube registra 3620 iscritti mentre LinkedIn 782. Ultimo ma non per importanza Weibo con 55.369 follower cinesi, un dato estremamente interessante.

Questi dati (aggiornati al 14 di Aprile 2020) ci offrono la panoramica social del Club spagnolo. LHuesca è tra le prime 10 Società in termini di fanbase social de LaLigaSmartBank, nonostante sia una delle città più piccole per numero di abitanti».

Un club che ha un elemento distintivo nelle grafiche utilizzate sui social e nel personalizzare per ogni partita in trasferta la fascia di capitano, omaggiando con disegni e simboli la città che li ospita.

Due presupposti che caratterizzano una architettura comunicativa che fa leva sulle caratteristiche della singola piattaforma personalizzandone il linguaggio ma che ha nella “positività” altro elemento comune e distintivo. La comunicazione dell’SD Huesca è una comunicazione inclusiva. È semplicemente una strategia oppure dietro c’è una scelta che vuole rappresentare i valori del Club?

«È entrambe le cose.

Le iniziative legate alle grafiche prepartita o alle fasce di capitano personalizzate, da un lato, rafforzano il brand come club rispettoso nei confronti degli avversari, dall’altro, favoriscano la riconoscibilità dell’SD Huesca.

Il tifoso che giocherà contro l’Huesca si ricorderà sempre dei nostri piccoli gesti di sportività, a partire dalla comunicazione social. Ormai molti ci attendono per scoprire con quale tipo di fascia personalizzata scenderà in campo il nostro capitano. Il calcio è molto più di 90’ e noi cerchiamo di valorizzarlo così. Ci tengo a sottolineare un particolare delle grafiche del match-day. Abbiamo dato una matrice sociale a tutto ciò. Chi disegna le locandine sono ragazzi e ragazze con disabilità appartenenti ad Associazioni della Provincia di Huesca. Per noi è importantissimo attraverso questa iniziativa dare piena visibilità a tutte le realtà sociali che lavorano e aiutano il nostro territorio.

Per tutti i ragazzi che si prestano a disegnare le grafiche, vedere le locandine sui social, sui giornali ed in giro per la città è un qualcosa che li rende felici ed orgogliosi. Per noi è lo stesso. Riuscire a dare una valenza sociale, di integrazione ed inclusione alla nostra comunicazione significa raggiungere uno degli obiettivi prefissati». 

Un vincolo con il territorio particolarmente forte, espresso anche sui social attraverso la collaborazione con la Fondazione Alcoraz. Un ulteriore modo per esprime un forte senso di responsabilità da parte del club.

«La Fondazione è la massima azionista del club ed è quindi parte determinante nella vita dell’Huesca. La comunicazione del club va di pari passo con quella della Fondazione “mescolando” le informazioni prettamente sportive a quelle sociali con iniziative e progetti sul territorio che coinvolgono non solo la Prima Squadra ma anche i ragazzi e le ragazze delle giovanili. Questa stagione ci siamo soffermati nel problema sociale locale dello “spopolamento” delle zone rurali nella Provincia di Huesca. Fondazione e Club cercando di sensibilizzare sulle problematiche attuali cercando di dare visibilità non solo social ma anche con l’organizzazione di eventi.

Ad esempio, abbiamo presentato i kit della stagione sportiva 2019/2020 nella piccola località di Arcusa.

Altra bella iniziativa che ha avuto un particolare successo è quella dove abbiamo portato a scuola tanti bambini che vivono in provincia con l’autobus ufficiale del club o portando tante famiglie al nostro Stadio per vedere le partite. Sono tutte iniziative che mirano alla salvaguardia e allo sviluppo del nostro territorio. La Fondazione è l’istituzione perfetta che può legare i vari punti della Provincia intorno al riferimento che è SD Huesca.

Cerchiamo di trasmettere i nostri valori all’intera comunità, lo facciamo in campo e fuori, sui social network come nel territorio».

Per concludere diamo concretezza alle parole di Alberto con alcuni post da lui segnalati che danno un’idea della tipologia di linguaggio e risultati ottenuti dal club.

«Volveremos a Primera – È il messaggio che abbiamo voluto inviare a tutti, un messaggio di orgoglio e senso di appartenenza, nonostante il risultato, è stato uno dei momenti più emozionanti vissuti allo Stadio El Alcoraz e che su Twitter ha raggiunto oltre le 2 milioni di visualizzazioni». 

«Somos de Primera – Altra pubblicazione record il giorno della promozione nella massima serie con oltre un milione e mezzo di visualizzazioni».

«Barcelona Campeones 2018/2019 – ll post di complimenti fatto al Barcellona campione nel 2019 è stato un altro ottimo risultato con 588.000 visualizzazioni e soprattutto un contenuto utile per diffondere il nostro stile e i nostri valori». 

«LaLigaGenuine – Altro post da record è quello su Instagram che ha registrato 200.000 visualizzazioni. Il video ritrae il nostro portiere Alberto della squadra che partecipa a LaLigaGenuine che ha il 90% di disabilità fisica. È il nostro record in questo canale». 

https://www.instagram.com/p/BqUfmmFgauZ/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading

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