SFS26, AC Milan: la nuova era del fan engagement. Il panel con Amicucci, Venneri e Aguiari
Nel calcio moderno, la grandezza di un club non si misura più soltanto in termini di follower globali, trofei in bacheca o bacino d'utenza televisivo. Il vero discriminante tra un marchio sportivo tradizionale e una media company globale è la qualità della relazione che si riesce a instaurare con ogni singolo sostenitore
È da questa premessa strategica che nasce la riflessione sul futuro della football industry, guidata da modelli di business in cui la tecnologia non è un semplice supporto operativo, ma il cuore pulsante della strategia di crescita.
Dalla gestione dei dati alle relazioni personalizzate
Gestire milioni di tifosi sparsi in ogni angolo del pianeta impone una sfida titanica: trasformare miliardi di interazioni digitali e frammentate in dati azionabili. Per un club calcistico, significa passare da una comunicazione di massa e indifferenziata a un ecosistema di relazioni personalizzate e continue. Grazie alla sinergia tra realtà d'élite come AC Milan e colossi tecnologici come Salesforce, l'industria del football sta dimostrando come l'adozione di piattaforme digitali integrate sia l'unica chiave per:
Analizzare i comportamenti e le preferenze dei fan su scala globale.
Segmentare la fanbase non solo per area geografica, ma per abitudini di consumo, passioni e livelli di interazione.
Mappare il customer journey del tifoso, sia esso allo stadio, davanti a uno schermo o sulle piattaforme social.
L'innovazione tecnologica al servizio dell'esperienza
La trasformazione digitale nel calcio non riguarda solo il CRM o il marketing automation, ma ridefinisce l'intera esperienza del tifoso (fan experience). Le nuove tecnologie permettono di azzerare le distanze tra il club e il supporter attraverso:
Comunicazioni sartoriali: Messaggi, offerte e contenuti editoriali calibrati sui reali interessi dell'utente, capaci di attivarlo nei momenti chiave (giornata di gara, lancio di merchandising, ticketing).
Servizi digitali dedicati: Un'offerta di intrattenimento e servizi digitali fluidi che accompagnano il tifoso 365 giorni all'anno, e non solo nei 90 minuti del match.
Infrastrutture scalabili: Scelte tecnologiche e organizzative pensate per sostenere una crescita costante senza perdere la capacità di dialogare "uno a uno" con il singolo individuo.
Un modello misurabile per il futuro del football
Il passaggio a un modello di fan engagement avanzato non risponde a una moda digitale, ma a una precisa esigenza economica. Costruire una relazione solida e duratura significa generare valore tangibile, sia in termini di fidelizzazione a lungo termine che di nuove opportunità di ricavo (sponsorizzazioni, e-commerce, ticketing esperienziale).
La lezione che arriva dai top club è chiara: la tecnologia deve abilitare un modello di fan engagement misurabile e scalabile. Perché nell'era digitale, il capitale più prezioso di una squadra non è solo chi tifa dagli spalti, ma la profondità del legame che unisce il club a ogni singolo cuore rossonero (o calcistico) nel mondo.
Il panel al SFS2026 di Torino
Il panel svolto nella seconda mattinata del Social Football Summit 2026 nella pancia dell'Allianz Stadium di Torino ha visto salire sul palco dell'evento Valerio Amicucci, Regional Vice President di Salesforce, Massimo Venneri Head of Digital & CRM di AC Milan e Stefania Aguiari, Customer Care Manager di AC Milan.
